20 Jahre ist es inzwischen her, dass die Geschäftsleitung des Ingenieurbüro H. Berg & Partner GmbH beschloss, ein zertifiziertes Qualitäts- und Managementsystem einzuführen!
Mit der Entscheidung für ein zertifiziertes QM-System basierend auf der Norm DIN EN ISO 9001 ging und geht es in erster Linie um die Optimierung der Abläufe – d.h. konkret, um eine effizientere und qualitätsgesicherte Projektabwicklung sowie eine verbesserte Büroorganisation.
Die Basis unseres QM-Systems
An oberster Stelle steht dabei der Qualitätsgedanke, denn Qualität ist ein wesentlicher Bestandteil des Leitbildes unseres Ingenieurbüros. Unsere Qualitätsvision lautet daher: „Das Ingenieurbüro H. Berg & Partner GmbH steht für eine herausragende Qualität“. Diese Vision basiert auf den folgenden Prinzipien:
- Qualität bedeutet Verstehen und Umsetzen von Kundenerwartungen
- Qualität beginnt auf der Führungsebene, betrifft aber letztendlich alle Mitarbeiter:innen
- Qualität wird von Beginn an in alle unsere Prozesse integriert
- Qualität basiert auf Messbarkeit und Transparenz
- Qualität bedarf kontinuierlicher Verbesserung
- Die Loyalität unserer Kunden ist Konsequenz und Ergebnis der Qualität unseres Ingenieurbüros
Eine professionelle Kundenorientierung ist für Ingenieurbüros als „Dienstleistungsunternehmen“ heute unabdingbar. Das einheitliche QM-System und die Zertifizierung unterstützen uns dabei, die speziellen fachlichen Aufgaben und Probleme jedes einzelnen Kunden umfassend zu erkennen und bedarfsorientierte, nachhaltige Lösungsansätze zu entwickeln.
Ein weiterer Pfeiler unseres QM-Systems und unserer Unternehmenskultur insgesamt ist die „Ressource Mensch“, denn ein Planungsbüro ist nur so gut wie seine Mitarbeiter:innen. Neben der fachlichen Qualifizierung legen wir großen Wert auf soziale Aspekte und Kompetenzen, auf Vielfalt, Partizipation und Wertschätzung, auf die Möglichkeit der persönlichen und fachlichen Entwicklung und Entfaltung.
Die Auditierung
Zur Begutachtung unseres Managementsystems durch einen unabhängigen Dritten wählte man 2003 die renommierte „Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen“ (DQS) in Frankfurt. 2015 wurde die DIN EN 9001 novelliert. Die seit der Novellierung noch stärker verankerte Prozessorientierung haben wir in unserem QM-System in der nachstehenden Prozesslandkarte umgesetzt.
Vom 14.-15. Februar 2023 fand nun zum 20. Mal ein Audit der DQS statt, welches wir auch in diesem Jahr wieder erfolgreich bestanden haben. Der Schwerpunkt des Audits lag in diesem Jahr auf den „Führungsprozessen“. Daher freuen wir uns besonders über die „Bestnote“ in den Führungsprozessen „Büroentwicklung“ und „Verbesserung“, aber auch im Projektprozess „Interne Projektplanung, -durchführung und -steuerung“ sowie im Unterstützungsprozess „Dokumentenlenkung“. Nach dem sogenannten 2. Überwachungssaudit in diesem Jahr folgt im Februar 2024 dann das nächste Rezertifizierungaudit.
An dieser Stelle möchten wir uns auch bei unserer Auditorin Frau Dipl.-Ing. Karin Braun für die kritisch-konstruktive Begleitung der Einführung und Entwicklung unseres QM-Systems in diesen 20 Jahren bedanken!
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